Ihr Auszahlungsbetrag wartet

Erst prüfen, dann auszahlen: die Kontoprüfung im Dorados Casino

Die Lizenz verlangt die Identitätsprüfung, bevor Geld ausgezahlt wird; in der Regel ist Ihr Konto nach rund 4 Stunden freigegeben.

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Deutsche LizenzGGL/5585/2009 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Mitten in der Prüfung

Die Prüfung in Zahlen

Seit 2009 arbeiten wir mit festen Abläufen, damit jede Prüfung gleich und nachvollziehbar läuft.

Prüfende Stelle

Dorados Casino GmbH

Erlaubnis

GGL, GGL/5585/2009

Bearbeitungsdauer

4 Stunden

Pflicht ab

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Versuch

Was Sie für die Freigabe brauchen

Sobald die Anfrage im Postfach liegt, hilft Ihnen diese Reihenfolge, Nachfragen zu vermeiden.

Alle vier Ecken im Bild

Fotografieren Sie Personalausweis oder Reisepass bei gutem Licht, alle vier Ecken im Bild und ohne Spiegelung. Vorder- und Rückseite müssen lesbar sein.

Vorher alt, jetzt neu

Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis ein, auf dem Ihr Name und Ihre Anschrift klar erkennbar sind. Ein älteres Dokument führt meist zu einer zweiten Anfrage.

So klappt die Zuordnung

Zeigen Sie das verwendete Zahlungsmittel mit Ihrem Namen darauf, etwa Kontoauszug oder Kartenausschnitt. Die Angaben sollten zur Anmeldung bei uns passen.

Wie lange dauert das noch?

Nach dem Absenden prüfen wir Ihre Unterlagen, üblicherweise innerhalb von 4 Stunden. Schauen Sie in dieser Zeit in Ihr Postfach, falls wir etwas nachfragen müssen.

Schneller durch die Prüfung

Prüfen Sie Ihre Kopien vorab

Hier sehen Sie, welches Papier was belegt – damit keine Unterlage doppelt angefordert wird.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Muss zeigen: Lichtbild, Namen, Geburtsdatum, Gültigkeit

Aktueller Adressnachweis

Belegt: Ihren Wohnsitz; Muss zeigen: Namen, Anschrift, Datum, Absender

Zahlungsmittelnachweis

Belegt: Herkunft der Einzahlungen; Muss zeigen: Ihren Namen und das verwendete Mittel

Selbstauskunft mit Lichtbild

Belegt: Zuordnung von Gesicht und Ausweis; Muss zeigen: Gesicht und Ausweis scharf im Bild

Vom Rückläufer zur Freigabe

So bleibt der Rand sichtbar. Beim Zuschneiden verschwinden oft der Rand und das Lichtbild, deshalb lehnt die Prüfung bearbeitete Scans ab. Legen Sie den Ausweis flach auf eine helle Fläche. Verzichten Sie auf Filter und Zuschnitt.

Nach dem Umzug. Nach einigen Monaten gilt ein Adressnachweis als überholt, weil die Prüfung Ihren aktuellen Wohnsitz bestätigen muss. Fordern Sie eine frische Bescheinigung bei Ihrer Bank an. Laden Sie den neuesten Auszug als PDF hoch.

Volle Gültigkeit zurück. Sobald das Ablaufdatum überschritten ist, verliert der Ausweis seine Gültigkeit, und die Prüfung stoppt an dieser Stelle. Beantragen Sie rechtzeitig einen neuen Personalausweis. Erneuern Sie den Ausweis vor dem Ablauf.

Belege zur Mittelherkunft

Mit der Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/5585/2009 kam die Pflicht zur Mittelherkunft: Die Aufsicht verlangt sie zur Bekämpfung von Geldwäsche. Eine Nachfrage ist Routine und kein Verdacht gegen Sie.

Je nach Betrag und Verlauf kann die Prüfung einzelne dieser Nachweise anfordern.

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge Ihrer Bank
Nachweis über den Verkauf eines Fahrzeugs
Bescheid über eine Rente
Unterlagen zu einer Erbschaft

Klarheit über den Zeitpunkt

Halten Sie Belege bereit. Fällt ein Betrag aus dem Rahmen Ihres bisherigen Spiels, kann das Team schon bei der Einzahlung die Herkunft prüfen.

Saubere Angaben, schnelle Freigabe. Weicht der Name oder das Geburtsdatum von Ihrem Ausweis ab, gleicht die Prüfung zuerst die Angaben ab und fragt dann nach.

Reichen Sie die Unterlagen vorab ein. Zum Zeitpunkt der ersten Auszahlung muss das Konto laut Lizenz geprüft sein, deshalb kommt die Bitte um Unterlagen spätestens jetzt.

Weniger Rückfragen

Wann ist mein Konto geprüft?

Seit 2009 beantwortet unser Team diese Fragen, bevor die erste Auszahlung wartet.

Hat Dorados Casino eine deutsche Lizenz der GGL?+

Ja. Dorados Casino GmbH hält die Lizenz GGL/5585/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder und wird von dieser in Deutschland beaufsichtigt. Aus dieser Lizenz stammt die Pflicht, Spieler vor der ersten Auszahlung zu prüfen.

Was gilt, wenn sich mein Nachname geändert hat?+

Dann reichen Sie den Personalausweis oder Reisepass mit dem heutigen Namen ein und legen den Nachweis der Namensänderung bei, etwa eine Heiratsurkunde. Das Konto bleibt bestehen, nur der Name im Profil muss zum Dokument passen. Zuständig ist [email protected].

Was steckt hinter der Frage nach der Herkunft der Mittel?+

Die Lizenz verpflichtet uns zu einer routinehaften Prüfung, die Geldwäsche verhindern soll. Sie ist kein Verdacht gegen Sie, sondern gilt für alle Spieler gleich. Mit Kontoauszügen oder Gehaltsnachweisen ist die Herkunft meist schnell belegt.

Mein Personalausweis wurde abgelehnt, wie geht es weiter?+

Sie erhalten eine kurze Rückmeldung, woran es lag, meist an Spiegelung, Unschärfe oder abgeschnittenen Ecken. Ein neues Foto vom selben Dokument genügt in den meisten Fällen. Eine Nachricht folgt per E-Mail, sobald der zweite Versuch geprüft ist.

Muss ich die Unterlagen später erneut hochladen?+

In der Regel nicht. Ist Ihr Konto einmal geprüft, bleibt der Status bestehen. Neu angefragt wird nur, wenn ein Dokument abläuft, sich Ihre Angaben ändern oder eine spätere Prüfung es verlangt.

Zu welchem Zeitpunkt muss die Prüfung fertig sein?+

Spätestens bevor die erste Auszahlung bearbeitet wird, muss die Prüfung abgeschlossen sein. Wir dürfen sie aber schon bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung anfordern. Rechnen Sie daher früh mit einer Anfrage.