Deutsche LizenzGGL/5585/2009 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 6 Minuten, bis zu 36.000 € pro Transaktion
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von iTech Labs und GLI
Antwort ohne Umweg
Wenn die Frage nicht warten kann
Keine Frage bleibt liegen, weil niemand zuständig war.
Frage brennt unter den Nägeln
Im Chat auf der Seite sitzt ein Mensch, der in der Regel nach vier Minuten antwortet; gut für schnelle Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielstand.
Dieser Weg greift, sobald eine erste Antwort Ihr Anliegen nicht löst und Sie eine zweite Prüfung brauchen.
Erst ohne Beleg, dann mit
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Kundennummer und Belegnummer. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
Antwort in zwei Stunden
Innerhalb von zwei Stunden meldet sich der Support mit einer Einschätzung. Fehlt etwas, nennt man Ihnen genau die offene Angabe.
Wer prüft das noch einmal?
Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang erneut durch und antwortet schriftlich.
Nennen Sie die Lizenznummer GGL/5585/2009
Ist auch das erledigt, ohne dass sich etwas klärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Ihre Lizenz führt dort die Nummer GGL/5585/2009.
Hier sind die sieben Punkte, die Spieler am häufigsten klären wollen, knapp beantwortet.
KontoWas passiert, wenn ich bei einem anderen Anbieter ohne Lizenz antreffe?+
Dorados Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt, kurz GGL. Die Erlaubnis trägt die Nummer GGL/5585/2009, erteilt an die Dorados Casino GmbH. Wer diese Kennung prüft, erkennt eine regulierte Seite.
KontoKann ich eine Löschung meiner gespeicherten Daten verlangen?+
Auskunft und Löschung regelt die Datenschutzstelle unter [email protected]. Dort erhalten Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben oder den Antrag auf Löschung. Eine Bestätigung folgt innerhalb der gesetzlichen Fristen.
KontoWarum steht mein Konto nach dem Hochladen noch auf Prüfung?+
Nach dem Hochladen prüft das Team Ihre drei Nachweise und schließt die Verifizierung in der Regel nach vier Stunden ab. Solange die Prüfung läuft, bleibt die Auszahlung gesperrt. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail.
KontoWas, wenn ich lieber auf Spanisch oder Französisch schreibe?+
Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sie können also in jeder dieser vier Sprachen schildern, worum es geht. Die Antwort kommt in derselben Sprache zurück, ohne Übersetzungsumweg.
KontoWas, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen lassen möchte?+
Eine gewünschte Schließung nehmen Sie über einen Hinweis an [email protected] vor. Das Team bestätigt die Sperrung und informiert Sie über das weitere Vorgehen. Für einen späteren Wiedereinstieg gelten die Regeln zum einen Konto pro Person.
KontoWas passiert, wenn ich dem Support mein Konto schildern muss?+
Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse des Kontos samt Name und kurzem Anliegen. Das Passwort wird nie erfragt und nie genutzt. So bleibt die Anfrage sicher, auch ohne Anmeldung im Gespräch.
KontoWas, wenn mich die Antwort aus dem Support nicht überzeugt?+
Zufrieden sind Sie erst, wenn der Fall geklärt ist: Wenden Sie sich dann an [email protected] mit der bisherigen Schilderung. Bleibt es danach offen, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle. Eine Kopie der Vorgänge hilft dort weiter.
Planbar erreichbar
So schnell meldet sich der Support
Danach wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange Sie warten.
Live-Chat
Chat erreichbar: rund um die Uhr; Chat, erste Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET